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갤럭시 기기에서 문제가 발생했을 때, 삼성 멤버스 앱을 사용하여 정확한 원인 분석을 위해 오류를 신고할 수 있습니다. 보내주신 로그 파일은 오류 원인을 파악하는 데 사용되며, 분석 후 삼성 멤버스 앱을 통해 답변을 받을 수 있습니다.
✅ 삼성 멤버스 앱을 통한 오류 신고 방법
1️⃣ 삼성 멤버스 앱 실행
- 삼성 멤버스 앱을 실행하세요.
- 삼성 기기에 기본적으로 설치되어 있습니다.
2️⃣ 도움받기 선택
- 화면에서 [도움받기] 메뉴를 선택하세요.
3️⃣ 오류 보내기 선택
- [오류 보내기]를 선택하여 오류 신고를 진행합니다.
4️⃣ 오류 유형 선택
- 발생된 오류 유형에 맞는 카테고리를 선택하세요.
5️⃣ 문제 발생 빈도 선택
- [1회], [자주], [가끔] 중 해당하는 문제 발생 빈도를 선택하세요.
6️⃣ 상세 내용 작성
- 문제에 대한 상세 내용을 입력하세요.
- 동영상이나 스크린샷을 첨부하면 더 정확한 원인 파악이 가능합니다.
7️⃣ 오류 보내기 완료
- 보내기 아이콘을 눌러 신고를 완료합니다.
✅ 갤럭시 웨어러블 앱을 통한 오류 신고 방법
웨어러블 기기 사용자는 갤럭시 웨어러블 앱을 통해 오류를 신고할 수 있습니다.
1️⃣ 갤럭시 웨어러블 앱 실행
- 갤럭시 웨어러블 앱을 실행하세요.
2️⃣ 대시보드 버튼 선택
- 화면 중앙 하단의 대시보드 버튼을 클릭하세요.
3️⃣ 더보기 아이콘 선택
- 화면 우측 상단의 점 3개 더보기 아이콘을 클릭한 후 설정을 선택합니다.
4️⃣ 문의하기 선택
- [문의하기] 메뉴를 클릭한 뒤, [오류 보내기]를 선택하세요.
5️⃣ 문제 발생 빈도 선택
- [1회], [자주], [가끔] 중 적절한 빈도를 선택하세요.
6️⃣ 상세 내용 작성
- 오류에 대한 상세 내용을 입력하세요.
- 동영상이나 스크린샷을 첨부하면 분석에 도움이 됩니다.
7️⃣ 오류 보내기 완료
- 보내기 아이콘을 눌러 신고를 완료하세요.
🔔 주의사항
- 로그 파일은 오류 발생 시의 작동 기록 정보만 포함되며, 개인 데이터는 포함되지 않습니다.
- Wi-Fi 연결 상태에서 진행하세요. 모바일 데이터 사용 시 요금이 부과될 수 있습니다.
- 오류 발생 2~3분 이내에 신고를 진행해야 정확한 원인 분석이 가능합니다.
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